Buku ini berisi Peranan Psikologi Dalam Usaha Pariwisata, Mengenal Potensi Diri Sebagai Sumber Daya Manusia, Komunikasi Dan Peranannya, Komunikasi Dan Pelayanan, Sikap Dan Tingkah Laku, Etika Pelayanan Telepon, Teknik Penjualan, Penanganan Keluhan Tamu, dan Unsur Penunjang Pelayanan.