Buku ini didesain untuk membuat semua manajer dan karyawan berpikir tentang hal-hal kecil yang dapat menciptakan perbedaan. Buku ini sangat praktis anda dapat menyelesaikannya lebih cepat daripada waktu yang anda butuhkan untuk menangani keluhan pelanggan. Jika anda mempraktikkan informasi dalam buku ini, anda dapat sungguh-sungguh mengurangi keluhan pelanggan. Buku ini dikemas dengan saran-sar…