Substansi yang ada pada modul ini berisi bahan ajar yang disiapkan bagi peserta diklat pada Sekolah Menengah Kejuruan bidang kelompok BIsnis dan Manajemen program keahlian Administrasi Perkantoran. Standar Kompetensi " Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan" terdiri dari 2 sub-kompetensi, yaitu 1. Identifikasi kebutuhan pelanggan dan 2. Penyampaian pelayanan pada pelanggan.