Materi yang dibahas dalam buku ini meliputi beberapa hal berikut. Teknik komunikasi di tempat kerja Pemberian bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Pemeliharaan standar kinerja prinadi Cara bekerja dalam tim Teknik komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari berbagai latar belakang Kesalahpahaman antarbudaya situasi konflik Penanganan konflik Keluhan pelanggan Tekniā¦