Buku ini memaparkan berbagai kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang secretaris profesional yang harus dimiliki oleh seorang secretaris profesional dalam menghadapi era globalisasi merupakan era persaingan dalam kerjasama, dimana keunggulan kompetitif harus dimiliki oleh semua unsur di masyarakat, terutama pada kualitas sumber daya manusia. Bahasan dalam buku ini meliputi: Menangani telepon…