Gaya APA

Utomo, D, S, R. (1996). Mengatasi Keluhan Konsumen . Jakarta: Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.

Gaya MLA

Utomo, Drs., Soedjijo, Rahardjo. "Mengatasi Keluhan Konsumen". Jakarta: Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, 1996. Text.